2012年2月11日星期六

手機無限上網時代終結?客戶急續約電訊商再掀搶客戰


《環富通基金頻道記者王錦霞10日報道》一石激起千呎浪,數碼通(00315)上周宣
布,因應電訊管理局發出強制性流動及固網寬頻服務公平使用政策指引,將於下周一(13日)
起停止提供無限上網計畫,市民抨擊數碼通變相加價,電訊局亦被指助長加風。另一邊廂,有用
家擔心其他電訊商跟隨,紛紛提前續約,各電訊商的門市一時擠得水泄不通。不過,急急續約或
是買機上台「自保」其實未必有「著數」,因和記香港(00215)旗下3香港及CSL至截
稿前仍未有最新公布。
現時電訊商提供的「無限用量」計劃的合約都包括「公平使用政策」,當客戶用量超出指定
上限時,有機會被減慢數據傳送速度。電管局去年底制訂新指引,列明供應商不得對無限用量計
劃的用戶施加任何限制,也應確保網絡有足夠容量。如果要實施任何相關限制,供應商需要在銷
售時及合約中列明。不過,供應商可以選擇是否提供無限用量計劃。

*不買機不可續約?*

為了享無限數據,不少正使用數碼通服務計劃的用戶都趕到門市續約,不過有報道指舊客要
續約必先買手機才可續約,亦有指不用買機亦獲續約。為解開謎底,記者以顧客身分致電數碼通
客戶熱線查詢,職員表示,一般做法是當合約期完結前3個月(即「續約期」),客戶會開始收
到來自推廣部的電話,邀請他們續約,職員稱只要在2月13日或之前確認續約,客戶之後亦可
繼續享用無限上網服務,如在「續約期」內的客戶漏接有關來電,或未有接到來電,則可以致電
查詢。

*買機上台若缺貨,有緩衝*

職員指,如果客戶的合約仍未到「續約期」,則要到門市買機,以「約疊約」方式續約,以
享無限上網服務。他補充,如果「續約期」客戶到門市,則有可能同樣被要求買機續約,所以籲
記者若只剩三個月便約滿,可以耐心等一下電話。
記者再往門市詢問有關「買機上台」,職員表示由於反應熱烈,不少機種已經沒貨,由於必
須有機才可上台,所以如果已落訂買機的客戶可有緩衝期,待手機送到才簽約,最遲至2月22
日簽約,仍可享無限上網。


*電訊商再掀搶客戰*

數碼通宣布取消無限上網未幾,其他網絡商即趁機大肆宣傳「帶號碼上台」計畫吸客。其中
3香港的宣傳單張以「最後召集」、最平198元即可享無限上網,搶客意圖非常明顯。而
CSL則暫未見動作,暫時仍維持其原有的「帶號碼上台」無限數據計畫,月費267元(一年
合約)或月費237元(兩年合約)。香港電訊(06823)旗下的PCCW Mobile
網站中不再見無限上網月費計劃,但「帶機上台」5GB用量,最使宜只需182元。

*儲值卡比上台更化算?*

現時電訊商為免出現震撼帳單的爭拗,大都於合約列明流動數據超過計劃用量後設有「封頂
價」,一般約為300元。但隨著無限上網時代終結,「封頂價」或將被附加用量組合取代,另
一可能性就是「封頂價」大幅調高。據數碼通、PCCW的資料顯示,當超出合約用量時,會先
暫停數據上網功能,讓客戶選擇是否另外購買額外數據。以數碼通最新的計劃為例,可以40元
購200MB額外用量,「封頂價」為880元,其後數據用量收費會被豁免。其他電訊商是否
跟隨用幾多買幾多的方法,則仍是未知之數。
另一方面,市場日內或會出現一個怪現象,由於現時的無合約電話儲值卡多有數據用量「封
頂價」,一般約三數百元。假設日後儲值卡的收費架構不變,高用量客戶使用儲值卡將比上台更
有預算。記者曾致電CSL及數碼通就此查詢,客戶服務員表示公司仍未下達指令。

*CSL快宣布新政策*

市傳CSL亦會跟隨取消無限上網,而該公司亦發出的傳媒邀請,表示下周初會就電訊管理
局新條例實施作出發布。早前CSL發言人曾表示,市務總裁麥禮信曾言今年內不會取消的說法
被錯誤理解。而3香港亦不見有其他進一步的消息。

http://www.etnet.com.hk/www/tc/funds/news_detail.php?newsid=ETN220210681

2 則留言:

  1. Capture from ETNET...
    http://www.etnet.com.hk/www/tc/funds/news_detail.php?newsid=ETN220210681

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